Unser kompetentes Support-Team ist jederzeit für Dich da: Garantie, Support und Wartung rund um Deinen Sunpura Speicher.
Erreiche unser Team schnell und direkt über die Sunpura Hotline unter +49 (0) 151 70 69 17 04.
Montag bis Freitag: 13:00 – 17:00 Uhr
Für technische Rückfragen, Installationshilfe oder Supportanliegen steht Dir außerdem unser Team via E-Mail support@sunpura.de zur Verfügung.
Unsere Supportleistungen umfassen Beratung zu technischen Fragestellungen, Hilfe bei der Systeminstallation sowie Fehlerdiagnosen und Lösungen im Fehlerfall.
Sunpura steht für höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Deshalb bietet das Sunpura S2400 Energiespeichersystem eine Herstellergarantie von 10 Jahren, die Material- und Fertigungsfehler umfassend abdeckt. Für detaillierte Garantiebedingungen, einschließlich Ausnahmen und Ablauf, verweisen wir auf die Kapitel 7 und 8 des Manuals.
Reparaturmaßnahmen dürfen ausschließlich von autorisierten Fachkräften durchgeführt werden, um Sicherheit und Deine Garantieansprüche zu gewährleisten.
Bei technischen Problemen wendest Du Dich bitte zunächst an unseren Sunpura Support, der Dich bei der Fehleranalyse unterstützt und Reparaturanweisungen bereitstellt.
Komponenten- oder Akku-Austausch erfolgt stets gemäß den Vorgaben des Herstellers und unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards.
Für die Rücksendung an Servicezentren ist die Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen für Lithium-Ionen-Batterien (UN38.3, MSDS) obligatorisch, um Transportsicherheit zu garantieren.
Sichtprüfungen und die Reinigung des Gehäuses bewahren die optimale Funktionalität Deines Geräts.
Detaillierte Hinweise zu Wartungsintervallen und korrekter Lagerung findest Du kompakt in Kapitel 4 des Benutzerhandbuchs.
Sunpura stellt hochwertige Ersatzakkus und Zubehör bereit, die sowohl für Reparaturen als auch für Kapazitätserweiterungen genutzt werden können.
Erhältlich über autorisierte Fachhändler und den offiziellen Sunpura Vertrieb, garantieren diese Teile maximale Kompatibilität und Sicherheit.
Hinweise für die sichere Installation, die auch eine servicefreundliche Handhabung unterstützen.
Pflege- und Wartungstipps zur nachhaltigen Verlängerung der Produktlebensdauer.
Ausführliche Darstellung von Garantiebestimmungen, Prozessen und Anspruchsrechten.
Coming soon
Es kann sein, dass der Batteriestand komplett entladen ist, eine Verbindung locker sitzt oder der Wechselrichter ein Problem erkannt hat.
Unsere Schnell-Checks helfen Dir direkt weiter:
Kontrolliere, ob alle Kabel sicher und korrekt angeschlossen sind.
Ist ausreichend Energie vorhanden? Überprüfe den Batteriestand.
Starte das Gerät neu: einmal komplett ausschalten, kurz warten und wieder einschalten.
Sollte der S2400 nach diesen Schritten weiterhin nicht starten, steht unser Support-Team bereit. Gemeinsam finden wir die optimale Lösung, damit Deine Energie jederzeit zuverlässig verfügbar bleibt.
Häufige Gründe und Faktoren, die eine Rolle spielen:
Sind die Solarpanels sauber und optimal zur Sonne ausgerichtet? Besonders an sonnigen Tagen sorgt das für Spitzenleistung.
Hat das intelligente Batterie-Management-System (BMS) den Schutzmodus aktiviert? Dann reicht oft schon ein Neustart: Schalte den Speicher für fünf Minuten aus und starte ihn neu, damit alle Funktionen wieder freigeschaltet sind.
Gibt es Auffälligkeiten am Wechselrichter-Ausgang? Ein Blick in die Bedienungsanleitung hilft bei gezielter Fehlerbehebung.
Bei weiteren Fragen unterstützt Dich unser Technik-Support gern, damit Energieaufnahme und -abgabe immer wie gewünscht laufen.
Ein auffälliges Geräusch kann durch:
einen blockierten oder verstaubten Wechselrichterlüfter oder
durch eine zu hohe Belastung des Systems verursacht werden.
Prüfe zuerst, ob sich Staub oder Schmutz an Lüfter und Belüftungsöffnungen gesammelt hat. Eine regelmäßige Reinigung sorgt für eine stabile Kühlung und leisen Betrieb. Achte darauf, die Nennbelastung des Speichers nicht zu überschreiten. Lieber ein bisschen Reserve lassen, damit das System entspannt läuft. Bleibt das Geräusch auch nach der Reinigung und Entlastung bestehen, steht unser Kundensupport bereit.
Häufige Gründe sind:
Dauerhaftes Entladen bei hoher Last. Das lässt die Batterie schneller altern.
Auch extreme Temperaturen können die Leistungsfähigkeit beeinträchtigen.
Unser Tipp: Halte den Ladestatus idealerweise zwischen 20 % und 80 % und vermeide häufiges Tiefentladen. Stelle außerdem sicher, dass Dein Speicher innerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs arbeitet, so bleibt die Kapazität auf lange Sicht stabil und Du holst das Maximum aus Deinem Sunpura S2400 heraus.
Es gibt mehrere Ursachen, warum Dein Solarmodul nicht die erwartete Energie liefert:
Staub, Blätter oder Verschmutzungen können die Sonneneinstrahlung blockieren und so die Leistung mindern. Regelmäßige Reinigung sorgt für optimale Energieausbeute.
Lose oder beschädigte Kabelverbindungen können den Stromfluss unterbrechen oder schwächen. Eine sorgfältige Prüfung der Verkabelung ist daher wichtig.
Modulare Alterung oder Defekte an einzelnen Modulen können die Leistung zusätzlich verringern. Bei Verdacht auf Schäden empfehlen wir, die Module prüfen und ggf. austauschen zu lassen.
Mit regelmäßiger Wartung und schneller Problemerkennung sorgst Du dafür, dass Dein Sunpura-System immer die beste Leistung liefert und Du optimal von sauberem Solarstrom profitierst.
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